Bem-vindo(a) à política de Reembolsos e Devoluções da Alune Love. Nosso compromisso é garantir sua satisfação, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente. Todas as informações a seguir são apresentadas em conformidade com a legislação em vigor na União Europeia e em Portugal.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação da União Europeia, o consumidor tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à data de receção da encomenda, sem a necessidade de apresentar qualquer justificação. Esse é o seu direito de livre resolução. Para exercer este direito, entre em contato com conhecimento por meio de nossos canais de comunicação:
Para exercer o direito de devolução, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
2. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos da nossa loja não são elegíveis para devolução. Estes incluem:
- Produtos que foram abertos ou usados.
- Itens íntimos ou de uso pessoal que já foram deslacrados.
- Produtos que, por motivos de saúde e segurança, não podem ser reutilizados.
Exemplos de produtos não elegíveis: vibradores, vibradores, brinquedos íntimos, lingerie aberta ou sem lacre.
3. Procedimento para Devolução
Se desejar proceder com uma devolução, siga os passos abaixo:
- Contacto Inicial : Envie um email para geral@alunelove.pt ou uma mensagem no WhatsApp (+351 915 760 973) com a sua intenção de devolução. Inclui o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Autorização de Devolução : Nossa equipe entrará em contato para autorizar a devolução e fornecer instruções previstas.
- Envio do Produto : Após solicitação, envie o produto em sua embalagem original, juntamente com uma cópia da fatura, para o endereço indicado por nossa equipe.
Nota : Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeitos de fabrico ou erro na entrega.
4. Reembolsos
Após receber e verificar a condição do produto de devolução, emitiremos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a menos que seja acordado outro método.
- Exceção : Nos casos em que o produto apresente sinais de uso, ou esteja fora das condições mencionadas, reservamo-nos o direito de não proceder com o reembolso.
5. Trocas
A Alune Love não realiza trocas diretas de produtos. Se desejar um item diferente, devolva o produto conforme nossa política e efetue uma nova compra no site.
6. Produto com Defeito de Fabrico
Em caso de produto defeituoso, deverá entrar em contacto imediatamente, no prazo de 14 dias após a recolha do produto, através do email geral@alunelove.pt ou WhatsApp +351 915 760 973. A nossa equipa analisará o caso e, se for confirmado a existência de defeito de fabricação, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução sem custo adicional.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, entre em contacto connosco através do email geral@alunelove.pt ou WhatsApp/Telefone +351 915 760 973
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